Términos y Condiciones

HOTELES

HOSPEDAJE

Los costos de los hospedajes se calculan con base de 2 adultos por habitación. Toda persona o niño adicional tendrá un costo extra.

Los precios de los hospedajes están sujetos a cambio sin previo aviso.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIÓN EN HOSPEDAJES

En ningún caso se procederá a la devolución del importe del hospedaje reservado.

No se devolverá el importe pagado en ninguno de los siguientes casos:

  1. Cuando el cliente no haya acudido a reserva programada y no haya llamado a VERY MUY EPICO® para dar un motivo (No Show).
  2. En caso de que haya cambiado más de 2 veces la fecha de su reserva.
  3. En caso de que hayan pasado más de 6 meses desde la fecha de la reserva original.
  4. En caso de cancelación.
  5. En caso de salir del hotel antes de la fecha planeada de check out.

El cliente tiene derecho a reagendar su hospedaje máximo una semana antes de la fecha de su reservación, sujeto a disponibilidad.  VERY MUY EPICO® no reagendará ni devolverá el importe después de este plazo.

REGLAMENTO DEL HOTEL

Todos los huéspedes sin excepción estarán sujetos a este reglamento que se considera como un contrato de adhesión y deberá ser respetado como tal.

  1. Se considera como huésped del hotel única y exclusivamente a la persona o personas que hayan realizado el Check-in y firmado la hoja de registro.
  2. Queda prohibido introducir alimentos y bebidas a las instalaciones del hotel (áreas comunes, habitaciones, estacionamiento, jardines, etc).
  3. Queda estrictamente prohibido fumar o vapear en las habitaciones y terrazas del hotel.
  4. El cupo de las habitaciones es únicamente por el número de personas que se ha establecido previamente.
  5. La limpieza de las habitaciones se realiza exclusivamente de 9:00 a 14:00 hrs.
  6. Si el ama de llaves reporta sábanas, toallas, colchas o cualquier otro artículo de la habitación manchado con sangre, tinta, pintura de zapatos, tinte de pelo, etc. se le hará un cargo extra al huésped por concepto de lavandería o incluso la reposición del artículo dependiendo del daño ocasionado en éste.
  7. El huésped se abstendrá de utilizar grabadoras, aparatos eléctricos, instrumentos musicales o juegos ruidosos que perturben la tranquilidad de los demás huéspedes.
  8. El huésped se compromete a cubrir el costo que implique la reparación o reposición de cualquier objeto, mueble o bien material propiedad del hotel que haya sido dañado total o parcialmente, ya sea por descuido o intencionalmente.
  9. El hotel NO ES RESPONSABLE POR OBJETOS OLVIDADOS en áreas públicas del hotel, ni por artículos olvidados dentro de las habitaciones una vez realizado el Check-out.
  10. El hotel se reserva el derecho de admisión.
  11. En caso de que el huésped incumpla con el reglamento, la empresa se reserva el derecho de dar por terminada la reservación. Esto independientemente de que el importe de la habitación ya esté pagado. En dicho caso, el huésped no será acreedor a reembolso alguno.

AVENTURAS, CURSOS Y TOURS – MÉXICO

Es responsabilidad del participante/alumno o tutor legal conocer la normativa y las aptitudes necesarias para la práctica de estos deportes y actividades.

  • Todos los participantes y alumnos menores de edad necesitarán obligatoriamente una autorización paterna/materna o del tutor legal para realizar cualquier actividad.
  • El participante o alumno no podrá estar bajo el efecto de medicamentos que puedan alterar las capacidades físicas o psíquicas.
  • Se prohíbe el consumo de alcohol, drogas y/o estupefacientes en las 12 horas previas a la práctica deportiva. En caso de que el participante o alumno esté bajo la influencia de estas sustancias se procederá a la cancelación de la aventura o curso sin reembolso.
  • El participante o alumno no podrá volar o participar en las aventuras en los siguientes supuestos: enfermedades cardiacas, epilepsia, embarazo, en periodos de recuperación de lesiones o cuando el médico aconseje no realizar aventuras deportivas. En el supuesto de que el participante/alumno se encuentre en alguno de estos casos lo deberá comunicar lo antes posible antes del inicio de cualquier aventura. VERY MUY EPICO® aconseja la realización de un examen médico previo a cada aventura.

Aceptar los términos de este documento implica que el participante/alumno declara no encontrarse en ninguno de los supuestos anteriores.

AVENTURAS SUBCONTRATADAS

En el caso de la contratación de los servicios, eventos y actividades ofrecidos bajo el nombre comercial VERY MUY EPICO®, Juan Luis Palma Rubín de Celis o Cecilia Rivero Sosa, VERY MUY ÉPICO y sus filiales y/o asociados comerciales, agentes de venta, guías, recepcionistas, y/o representantes no se harán responsables de las incidencias causadas por parte de las empresas subcontratadas. Los clientes tendrán que reclamar a la empresa subcontratada directamente.

ASUNCIÓN DEL RIESGO

Todas las aventuras que ofrece VERY MUY EPICO® son deportes extremos y están sujetos a los riesgos de cualquier aventura de esta naturaleza. Durante la aventura o curso pueden ocurrir accidentes que causen lesiones o incluso la muerte.

La última palabra a la hora de realizar la aventura la tienen los guías/instructores y el participante/alumno. Ningún participante o alumno se verá obligado a realizar la aventura si no quiere, sean cuales sean las circunstancias personales de cada uno.

Aceptar los términos y condiciones implica aceptar la asunción del riesgo y estar en conocimiento de los riesgos y normativa de la aventura y aventura a realizar y exonera a VERY MUY EPICO propietario, personal, colaboradores, pilotos, monitores, guías, instructores, federaciones e instituciones públicas de toda responsabilidad y demandas judiciales derivadas de cualquier accidente relacionado con la aventura deportiva.

SEGURIDAD

El participante o alumno está obligado a seguir las instrucciones del guía/piloto o instructor. De la misma manera, guía/piloto o instructor decidirán si quieren se realizará o no la aventura o si las condiciones ambientales/climatológicas son aptas para realizar la aventura. El guía/piloto o instructor puede decidir no realizarla por razones que alteran la seguridad como: condiciones meteorológicas adversas, enfermedad o motivos personales. En tal caso la aventura o curso se aplazará y se programará para otro día.

EQUIPO Y MATERIAL

VERY MUY EPICO® declara que todos sus equipos se encuentran en perfectas condiciones para realizar las aventuras, cumplen la normativa vigente y revisa frecuentemente que estén en condiciones óptimas para su uso. Todos los equipos están debidamente homologados.

Todos los participantes deben llevar ropa y calzado adecuado para la aventura deportiva.

APLAZAMIENTO DE LA AVENTURA O CURSO

Algunas de las aventuras están condicionadas a las condiciones meteorológicas. En caso de meteorología adversa VERY MUY EPICO® se reserva el derecho de reprogramar la cita sin que ello suponga un reembolso del ticket. El aplazamiento se puede efectuar sin previo aviso si las previsiones meteorológicas han sufrido un cambio drástico en las últimas horas.

VERY MUY EPICO® se reserva el derecho de aplazar la aventura en los siguientes casos:

  1. Cuando el participante/alumno no reúna las condiciones físicas y/o psicológicas descritas en el anterior apartado.
  2. Cuando el participante/alumno llegue tarde a la aventura.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIÓN EN AVENTURAS / TOURS / CURSOS

En ningún caso se procederá a la devolución del importe de la aventura realizada.

No se devolverá el importe pagado en los siguientes casos:

  1. Cuando el cliente no haya acudido a reserva programada y no haya llamado a VERY MUY EPICO® para dar un motivo (No Show).
  2. En caso de que haya cambiado más de 2 veces la fecha de su reserva.
  3. En caso de que hayan pasado más de 6 meses desde la fecha de la reserva original.
  4. Cuando el cliente haya sido expulsado de la actividad o curso por comportamiento negligente y ponerse a sí mismo y a otras personas en peligro.

El cliente tiene derecho a reagendar su tour/curso máximo una semana antes de su reservación.  VERY MUY EPICO® no reagendará ni devolverá el importe después de este plazo.

Los precios de las actividades pueden estar sujetas a cambio sin previo aviso.

VIDEO Y FOTOS – CESIÓN DE IMAGEN

VERY MUY EPICO® se reserva el derecho de utilizar las imágenes y voz sacadas durante la aventura para su uso en medios digitales, campañas y demás eventos publicitarios para la promoción de la empresa, pudiendo ser distribuidos en el país o en el extranjero de forma impresa o electrónico. En caso de no estar de acuerdo debe ser notificado de manera escrita y enviado al correo ceci@verymuyepico.mx.

OBJETOS PERSONALES

VERY MUY EPICO® no se hace responsable de la pérdida, robo o deterioro de los objetos personales de los clientes durante su hospedaje, aventura o curso.

MEDIO AMBIENTE

El participante y/o alumno se compromete a acatar la normativa vigente medioambiental.


PET FRIENDLY

En VERY MUY EPICO® nos encantan las mascotas y son bienvenidas, sin embargo, te pedimos que evalúes si tu mascota es social tanto con humanos como con otros animales. De no serlo te pedimos que de preferencia no la lleves. De igual manera si tu mascota está en periodo de celo te pedimos reconsideres llevarla. Todas las mascotas deben estar completamente libre de pulgas y garrapatas y al día con sus vacunas. En ningún caso las mascotas se podrán bañar en el cuarto de baño de huéspedes y tendrá que dormir bajo su compañía. No se admiten animales en las camas o muebles, en caso de que manchen las sábanas o el mobiliario se hará un cargo extra de limpieza.

Como dueño de la mascota eres responsable de ella y de lo que pueda pasar. En caso de que tu mascota sea un peligro para otros huéspedes o mascotas te pediremos que no se presente en áreas comunes y que la mantengas con correa.

AVENTURAS EN CANADÁ

DEPÓSITOS Y PAGOS DE TOURS ELABORADOS/PERSONALIZADOS:

Depósito de tour personalizado/elaborado

Será necesario proporcionar un depósito para reservar el tour personalizado. El monto del depósito será el 30% del monto total del costo en CDN por persona. El depósito no es reembolsable, sin embargo, se puede transferir a otros tours.

Depósito inicial en todos los tours

Un depósito no reembolsable equivalente al 30% del costo total del tour.

Pago final completo

El pago completo y final debe recibirse 45 días antes de la salida. Una vez recibido el pago no es reembolsable. Si su pago final no se realiza a tiempo, su viaje puede cancelarse sin previo aviso.

Cambios

A cada viajero se le permite un cambio gratuito en el Itinerario una vez reservado el tour. Los cambios adicionales pueden estar sujetos a tarifas de cambio de $75 CND por persona por cambio. Tenga en cuenta que los proveedores pueden tener sus propias políticas de cambio. Es posible que no ofrezcan reembolsos por cancelaciones o cambios de fecha de permiso.

Cancelaciones

Si cancela algunas o todas las partes de su reserva, se aplicarán los términos de cancelación establecidos a continuación. Una cancelación sólo será efectiva cuando recibamos una confirmación por escrito de que tú eliges cancelar.

Si cancelas un viaje:

(a) 21 días o más antes de la salida, retendremos el monto del depósito como crédito;

o

(b) 20 días o menos antes de la salida, retendremos el 50% del dinero pagado en relación con la reserva como crédito y retendremos el 50% restante del dinero pagado en relación con su reserva.

VERY MUY EPICO ADVENTURE HOTEL LTD se reserva el derecho de cancelar un tour en cualquier momento. Si esto ocurre, se contactará a los clientes reservados antes de la salida y se les ofrecerá una reprogramación.

Cambios por VERY MUY EPICO ADVENTURE HOTEL LTD

VERY MUY EPICO ADVENTURE HOTEL LTD se reserva el derecho de cancelar, cambiar o sustituir cualquier servicio de viaje a nuestro exclusivo criterio. Algunos casos requerirán que los servicios de viaje se cancelen o cambien después de la ejecución del contrato.

VERY MUY EPICO ADVENTURE HOTEL LTD se reserva el derecho de revisar y confirmar los detalles y precios de todos los tours y productos. Las tarifas y los términos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento, sin previo aviso (incluso después de que se haya enviado un pedido o se haya reservado un recorrido). Dichos errores, inexactitudes u omisiones pueden estar relacionados con la descripción del producto, el precio, la promoción y la disponibilidad, y nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido realizado o tour reservado en función de precios o disponibilidad de información incorrectos.

Inclusiones

Revisa cuidadosamente lo que se incluye en el paquete; no se puede suponer que cualquier cosa fuera de la lista sea parte de su paquete.

Costos adicionales (a menos que se especifique lo contrario)

Las comidas, cualquier equipo (si es necesario), todos los costos relacionados con el transporte, las tarifas del Parque Nacional y otros bienes y servicios adicionales no están incluidos en los precios del paquete, a menos que se indique lo contrario.

Restricciones físicas

Para poder proporcionar un viaje perfecto, VERY MUY EPICO ADVENTURE HOTEL LTD debe conocer cualquier restricción física o de movilidad al inicio de la planificación. La notificación tardía que resulte en cambios estará sujeta a cargos por cambio.

Seguro

El seguro de viaje es muy recomendable para todos nuestros viajeros.

Tu Paquete

Recibirá su paquete de VERY MUY EPICO ADVENTURE HOTEL LTD 21 días antes de la salida o antes. Debe revisar el paquete para garantizar que esté completo y sea preciso.

VERY MUY EPICO ADVENTURE HOTEL LTD actúa como agente

VERY MUY EPICO ADVENTURE HOTEL LTD organiza los itinerarios utilizando muchos proveedores diferentes e independientes. VERY MUY EPICO ADVENTURE HOTEL LTD no tiene control sobre sus operaciones, puntualidad, etc. Todos los proveedores son examinados por nosotros y cuentan con un seguro adecuado para sus actividades/operaciones.

En caso de falta de suministro, VERY MUY EPICO ADVENTURE HOTEL LTD negociará primero con el proveedor para encontrar una solución. Si esto falla deberá comunicarse directamente con el proveedor.

Las solicitudes sobre requisitos especiales se envían a nuestros proveedores y recibirá verificación de su respuesta en su comunicación con nosotros. Sin embargo, si el proveedor no puede cumplir, o usted considera que la solución no es adecuada una vez que llega, la solución recaerá directamente en el proveedor.

Propiedad dañada, perdida o robada

VERY MUY EPICO ADVENTURE HOTEL LTD no se hará responsable por pérdidas o daños a la propiedad durante su recorrido. Los viajeros individualmente son los únicos responsables de sus pertenencias personales, incluido el equipo de esquí y snowboard y demás aventuras.

Deslinde de responsabilidad

VERY MUY EPICO ADVENTURE HOTEL LTD no se hará responsable por las acciones de personas y/o empresas que suministren bienes y/o servicios como parte del paquete, complicación o prolongación del paquete por cualquier motivo. VERY MUY EPICO ADVENTURE HOTEL LTD no será responsable de la participación de los clientes en actividades, incluidas, entre otras, esquí alpino, snowboard, actividades de aventura, rafting, paseos a caballo, caminatas, viajes por carretera, consumo de alcohol y otras actividades relacionadas al tour organizado por VERY MUY EPICO ADVENTURE HOTEL LTD, independientemente de si las actividades fueron reservadas a través de VERY MUY EPICO ADVENTURE HOTEL LTD o no, que podrían resultar en lesiones físicas, parálisis, muerte o daños a uno mismo, a la propiedad o a terceros.

Itinerarios

VERY MUY EPICO ADVENTURE HOTEL LTD intentará seguir los itinerarios de viaje proporcionados lo más fielmente posible. En algunas circunstancias, que incluyen, entre otras, cierres de carreteras o errores del proveedor, es posible que VERY MUY EPICO ADVENTURE HOTEL LTD deba modificar el itinerario inicial antes o durante el viaje. Todos los usuarios serán informados de estos cambios con la mayor antelación posible. Todos los horarios del itinerario son aproximados y están sujetos a cambios según las condiciones de la carretera, el clima, el tráfico, etc.

Fuerza mayor – Casos fortuitos

Un reembolso o crédito estará disponible a exclusivo criterio de la empresa.

Fuerza mayor – Actos de gobierno

Un crédito estará disponible a exclusivo criterio de la empresa.

Términos y condiciones especiales

Cada reserva se realiza a su nombre; en determinadas circunstancias, se agregará un término o condición adicional a los Términos y condiciones generales descritos aquí. Se le informarán estos términos en su paquete final.

Varios proveedores solicitarán una firma de deslinde en persona. No proporcionar el deslinde resultará en la pérdida de la actividad sin reembolso.

Autoridad Legal

El viajero que reserve debe tener al menos 19 años de edad y autoridad legal para celebrar este acuerdo de acuerdo con todos los términos y condiciones aquí establecidos. Si reserva para otros, garantiza además que tiene autoridad en nombre de todos los demás en su reserva.

Dicha persona DEBE informar a todas las personas en su reserva que estos términos y condiciones se aplican a todos los servicios de viaje reservados para ellas y serán vinculantes para ellas.

Si no tiene la autoridad necesaria para obligar a todos los miembros de su grupo, los miembros de su grupo deben comunicarse directamente con VERY MUY EPICO ADVENTURE HOTEL LTD. Los menores solo podrán ser reservados por los padres o tutores que asistan al tour.

Requisitos de los huéspedes

Todos los nombres de los huéspedes de la habitación deben estar en la reserva. Cada habitación debe contener al menos una persona mayor de 19 años para alojamiento en Canadá.

Depósito de daños del hotel

VERY MUY EPICO ADVENTURE HOTEL LTD no se hace responsable de los depósitos por daños. Cada habitación requiere un titular de una tarjeta de crédito válida o un depósito en efectivo al momento del check-in.

Exactitud

VERY MUY EPICO ADVENTURE HOTEL LTD hace todo lo posible para garantizar que la información que recibe sea precisa y completa. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que nuestra descripción sea malinterpretada o mal entendida. VERY MUY EPICO ADVENTURE HOTEL LTD producirá un recorrido según las instrucciones de nuestro cliente. El cliente acepta el tour como respuesta a sus peticiones.

Divisibilidad

Estos Términos y Condiciones se considerarán divisibles. En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos y condiciones es inaplicable o inválida, dicha disposición se aplicará, no obstante, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y dicha determinación no afectará la validez y aplicabilidad de cualquier otra disposición restante.

Arbitraje

Cualquier disputa, falta de acuerdo o reclamo entre las Partes que surja de o en conexión con este acuerdo, o con respecto a cualquier relación legal asociada con él o derivada del mismo, se resolverá finalmente mediante arbitraje según las Reglas aplicables del Arbitraje Comercial Internacional de Columbia Británica. Ley, cuyas Reglas se consideran incorporadas por referencia a esta cláusula. El tribunal estará compuesto por un árbitro designado de conformidad con dicho Reglamento. Excepto por el proceso de apelación según las Reglas de la BCICAA, las partes acuerdan que no apelarán ninguna decisión de arbitraje o decisión de un Tribunal de Apelaciones ante ningún tribunal. La sede/lugar del arbitraje será Victoria, Columbia Británica.

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